現(xiàn)代職業(yè)酒店人
隨著新興集團(tuán)酒店的陸續(xù)開業(yè)，酒店行業(yè)的服務(wù)人才便顯得格外缺失，完善的專業(yè)化服務(wù)難以提供給賓客，同時(shí)酒店行業(yè)也缺失一流的高級管理人才。在這種情況下，專業(yè)的酒店技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)便不可缺少。作為酒店行業(yè)的我更是感同身受。
因此，在11月份迪尼斯酒店開元店針對新入職員工進(jìn)行了酒店標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。此次培訓(xùn)主要圍繞個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、四知四會(huì)等基礎(chǔ)知識，以及培養(yǎng)前廳部必備的能力，如酒店運(yùn)營、為目標(biāo)努力、判斷和解決問題、影響與感染力等多種能力來提升個(gè)人職業(yè)規(guī)劃感。
培訓(xùn)內(nèi)容具體包括儀容儀表、禮貌禮節(jié)、宗教知識、電話禮儀、案例分析以及英語知識和《每位員工都是最好的營銷員》的分享學(xué)習(xí)。通過這些培訓(xùn)可以協(xié)助我們更高效地呈現(xiàn)出我們的專業(yè)性服務(wù)，在此幾天內(nèi)我們還為新員工還講解了賓客的含義、酒店個(gè)性化服務(wù)；分享了一些心理學(xué)知識，以便我們更加了解賓客內(nèi)心動(dòng)態(tài)以及需求，同時(shí)讓我們有更良好的心態(tài)服務(wù)每一位賓客。
培養(yǎng)具有現(xiàn)代職業(yè)酒店人素質(zhì)和能力的同事，不僅是提升迪尼斯酒店開元店的綜合服務(wù)水平，也為其個(gè)人增加了榮譽(yù)感和歸屬感，體現(xiàn)了酒店工作的價(jià)值所在。
我們自律、自強(qiáng)、努力，正如經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的迪尼斯酒店，風(fēng)生水起的背后，是堅(jiān)持到底的匠心，是迪尼斯人共同努力的結(jié)果。我一直堅(jiān)信沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn)，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來便是一股強(qiáng)大的力量。
作為迪尼斯酒店的一員，自己本身要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，管理好自己，才能更好地服務(wù)于酒店未來發(fā)展。無論存在多少困難、缺點(diǎn)和問題，我們在今后的培訓(xùn)工作中一定注意克服和解決，以加強(qiáng)文化知識、專業(yè)知識、職業(yè)道德及英語口語的培訓(xùn)，有效樹立“賓客至上，理讓客人”的服務(wù)理念。迪尼斯酒店將以“服務(wù)永無止境”為服務(wù)宗旨，“想賓客所想、急賓客所需”為服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取，以“塑一流形象，建一流酒店”為奮斗目標(biāo)，兌現(xiàn)星級酒店標(biāo)準(zhǔn)的承諾，為酒店事業(yè)添磚加瓦、創(chuàng)造輝煌，奉獻(xiàn)酒店全體員工的綿薄之力。
2020年承載著迪尼斯職業(yè)酒店人的夢想，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來。在即將到來的新的一年里，我希望酒店工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升。在新的一年里我們會(huì)提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存，把酒店建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人！我相信未來每一位從事迪尼斯酒店開元店的職業(yè)經(jīng)理人會(huì)站在洛陽市酒店事業(yè)的頂峰，而迪尼斯酒店也會(huì)發(fā)展得越來越好！
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